Bantuan

Syarat & Ketentuan

Syarat dan Ketentuan (“S&K”) ini berlaku untuk situs Eranyacloud (PT. Era Awan Digital) dengan alamat web https://console.eranyacloud.id beserta anak perusahaan dan afiliasi (bersama-sama disebut “Eranyacloud). DENGAN MENGGUNAKAN LAYANAN Eranyacloud (“Layanan”), ANDA (“PELANGGAN”) TELAH MENYETUJUI SYARAT DAN KETENTUAN DIBAWAH INI.

Eranyacloud berhak sesuai kebijakannya sendiri, untuk mengubah, memodifikasi, menambah atau menghapus S&K ini, kapan saja. Pelanggan bertanggung jawab untuk mengakses S&K ini secara berkala untuk memastikan apakah terdapat perubahan pada S&K. Jika Pelanggan tetap menggunakan layanan Eranyacloud berarti Pelanggan menerima dan menyetujui perubahan tersebut.

1. Definisi

Layanan Eranyacloud adalah layanan cloud computing milik PT Era Awan Digital (“Layanan”);
Pengguna Resmi adalah Pelanggan dan/atau karyawan dari pelanggan yang memiliki kewenangan untuk mengakses Layanan Eranyacloud;
Data Pelanggan adalah data yang diberikan dalam bentuk data non fisik yang tersimpan di server Eranyacloud ;
Customer Balance adalah nilai yang menunjukkan pengembalian biaya layanan yang telah dibayarkan dimuka oleh Pelanggan Prepaid ketika pelanggan menghapus layanan sebelum jangka waktu layanan berakhir (pengembalian biaya layanan akan dihitung secara pro rata) dan/atau biaya layanan yang diterima kembali oleh Pelanggan sebagai bentuk kompensasi dari restitusi layanan seperti tersebut pada S&K ini. Customer Balance hanya dapat digunakan untuk mengurangi biaya yang harus dibayarkan Pelanggan dalam membeli Layanan baru dan/atau Layanan Pengganti dan/atau perpanjangan masa berlaku Layanan. Customer Balance tidak dapat diuangkan dan/atau ditarik kembali oleh Pelanggan Prepaid.

2. Ketentuan Hukum

Dibawah ini merupakan S&K dari layanan yang akan diberikan oleh Eranyacloud untuk Pelanggan:

Eranyacloud hanya menyediakan infrastruktur yang dibutuhkan dalam penerapan teknologi cloud computing yang digunakan oleh Pelanggan, sehingga Eranyacloud tidak bertanggung jawab terhadap aplikasi, content dan perangkat lunak (software) yang digunakan oleh Pelanggan.
Eranyacloud menyediakan infrastruktur antara lain sistem pemrosesan (CPU & Memori), Penyimpanan data (Storage), Jaringan dan Lisensi;
Jika diperlukan, Eranyacloud dapat memberikan dukungan teknis kepada Pelanggan.
Eranyacloud sesuai kebijakan Perusahaan berhak mengubah prosedur pelaksanaan layanan tanpa pemberitahuan dan tidak bertanggung jawab apapun terhadap pelanggan.
Mengacu pada standar layanan, untuk setiap Layanan Eranyacloud terdapat kuota pada layanan yang diberikan seperti IP Public dan ketersediaan fitur lainnya. Jika Pelanggan ingin membeli Layanan di luar batasan yang telah ditentukan pada setiap Katalog Produk maka Pelanggan dapat mengajukan permintaan secara tertulis melalui support portal Eranyacloud .
Pelanggan dengan ini menyatakan setuju dan sepakat dengan seluruh ketentuan khusus layanan yang tercantum pada Katalog Produk.
Layanan akan dilakukan aktivasi/reaktivasi oleh Eranyacloud setelah pembayaran terkait penggunaan Layanan oleh Pelanggan (untuk Layanan Prepaid) dan setelah disetujui oleh Eranyacloud (untuk Layanan Postpaid)

3. Biaya & Pajak

Biaya mencakup biaya administrasi, bea materai yang harus dibayarkan oleh Pelanggan. Seluruh pembayaran tunduk dan Pajak Pertambahan Nilai (PPN) sesuai ketentuan yang berlaku di Republik Indonesia dan akan ditanggung oleh Pelanggan.
Segala dan setiap kewajiban perpajakan lain yang timbul sehubungan dengan S&K ini dan pelaksanaannya akan menjadi beban dan tanggung jawab masing-masing PIHAK sesuai dengan ketentuan perpajakan yang berlaku di Indonesia.
Segala dan setiap kewajiban biaya pembayaran secara online dan beban yang di timbukan oleh metoda pembayaran akan menjadi tanggung jawab dari Eranyacloud.

4. Masa Berlangganan & Notifikasi

Registrasi secara online dapat di lakukan secara online dengan https://console.eranyacloud.id/login;
Customer akan mendapatkan notifikasi via email terkait verifikasi setelah register, jika dalam waktu 7 hari tidak melakukan verifikasi email maka kami anggap batal dan akun akan kami hapus;
Customer akan di Call oelh internal team sebagai verifikasi untuk memastikan bahwa customer dengan sadar, dan sudah memahami terkait dengan Kebijakan Keamanan Data, Kebijakan Privacy, dan Syarat dan Ketentuan yang berlaku.
Customer akan mendapatkan notifikasi registrasi completed via email
Untuk layanan saat ini bersifat Post-Paid, mekanisme notifikasi masa berlangganan adalah sebagai berikut:

Invoice atau Tagihan akan kita kirimkan setiap tanggal 1 setiap bulannya dan di harapkan Customer melakukan pembayaran via online secara teratur setiap bulannya;
Dalam waktu 7 hari sejak diterbikannya invoice, sistem akan memberikan pengingat/reminder ke-1 untuk biaya yang tertunggak;
Dalam waktu 14 hari sejak di terbitkannya invoice, sistem akan memberikan pengingat/reminder ke-2 untuk biaya yang tertunggak;
Dalam waktu 17 hari sejak di terbitkannya invoice, Eranyacloud akan dihubungi oleh team Eranyacloud sebagai peringatan penonaktifan akun;
Dalam waktu 28 hari jika tidak ada konfirmasi maka Eranyacloud akan menghapus akun dan segala sesuai yang berhubungan dengan dashboard atau console Eranyacloud.

5. Komitmen Layanan

Eranyacloud berkomitmen untuk memberikan layanan kepada pelanggan dengan ketersediaan uptime SLA 99.9% selama jangka waktu Layanan. SLA yang telah disepakati hanya mencakup layanan infrastruktur dan tidak termasuk elemen pemeliharaan terjadwal.
Jadwal pemeliharaan akan diberitahukan dalam jangka waktu 7 (tujuh) hari kalender sebelum periode pemeliharaan.
Dalam keadaan yang membutuhkan pemeliharaan dan tindakan darurat, Eranyacloud berhak untuk menginformasikan paling lambat 1 x 24 jam.
Pelanggan dengan ini setuju untuk mematuhi dan mengikuti seluruh instruksi pada informasi pemeliharaan yang diberikan pihak Eranyacloud.

6. Kebijakan Downtime & Retribusi

Eranyacloud memberikan jaminan kepada Pelanggan untuk dapat menggunakan Layanan selama 24 (dua puluh empat jam) setiap harinya, dengan kondisi layanan minimal 99,9%, atau maksimal downtime sebesar 43.2 menit setiap 30 hari kalender. SLA (%) = [ Usage hours per month – downtime hours] X 100%
Downtime yang disebutkan dalam komitmen layanan ini dikecualikan untuk:

Downtime karena aktivitas pemeliharaan yang telah dijadwalkan dan diinformasikan kepada pelanggan.
Downtime karena kegagalan membuat dan/atau membeli Layanan baru.
Downtime akibat tindakan oleh pelanggan dan/atau pihak ketiga lainnya yang disebabkan oleh ketidaktahuan pelanggan dalam menggunakan layanan Eranyacloud .
Gangguan layanan yang disebabkan oleh kesalahan setting konfigurasi oleh Pelanggan tidak diperhitungkan kedalam service credit.
Downtime akibat dari pelanggan tidak melakukan tindakan yang Eranyacloud sarankan.
Downtime yang terputus-putus (intermittent) yang terjadi dalam waktu singkat.
Downtime pada situs atau portal Datacomm Cloudiciti yang tidak berdampak pada layanan pelanggan.
Force Majeure yang berada di luar kendali Eranyacloud . Force Majeure dapat berupa (tetapi tidak terbatas pada) kebakaran, banjir, gempa bumi, perang, terorisme, kegiatan kriminal, kerusuhan, ledakan, sabotase, embargo, bencana alam, pemogokan, kebijakan pemerintah, perubahan hukum atau kebijakan investasi di Indonesia.
Downtime akibat dari peralatan, perangkat lunak, atau teknologi lain yang dimiliki oleh pelanggan atau pihak ketiga di luar peralatan yang termasuk dalam kendali dari Eranyacloud.
Gangguan lain yang tidak disebabkan oleh kesalahan Eranyacloud.

Apabila availability 99.9% tidak dapat terpenuhi maka Eranyacloud akan memberikan restitusi layanan dalam bentuk service credit yang nilainya kumulatif bertambah pertiap jam downtime layanan, sampai layanan kembali normal sesuai dengan perhitungan sebagai berikut :

SLB = Service Level Breach
TM = Total waktu selama satu bulan dalam menit
DT = Total downtime selama satu bulan dalam menit
Pengembalian layanan = SLA-SLB X Biaya Bulanan*
Biaya bulanan tidak termasuk biaya license OC berbayar

Contoh perhitungan restitusi layanan:
Pada bulan ini terjadi satu kali Incident Server VM Jatuh (Down) selama 120 menit dalam 1 bulan. Maka perhitungan restitusi layanan sebagai berikut:

Jumlah durasi jatuh yang diperbolehkan: 0.1 % x 30 hari x 24 jam x = 0.72 jam/ 43.2 menit
Durasi gangguan layanan: 120 menit
Total Waktu Klaim Restitusi : |120 menit – 43.2 menit = 76.8 menit ( 1 jam 16.8 menit)
Total restitusi yang diberikan kepada Pihak Kedua adalah 2 hari
Restitusi berupa service credit menjadi (2/30) x 100% = 6.6667% dari biaya Layanan bulanan terkait.
Pelanggan Tipe Post-paid
Total biaya yang ditagihkan pada periode bulan depan terhadap pemakaian bulan sebelumnya adalah : (biaya tagihan perbulan – restitusi ) Maka untuk Pelanggan tipe Postpaid misal biaya layanan bulanan dengan tagihan sebesar Rp. 3.000.000,- , maka setelah di berikan service credit akan menjadi sebesar : = Rp. 3.000.000 – (6.6667% X Rp. 3.000.000) = Rp. 2.800.000,-

Klaim atas restitusi layanan ini wajib disampaikan oleh Pelanggan kepada Eranyacloud dalam jangka waktu paling lambat 14 (empat belas) hari Kalender melalui support portal Eranyacloud dan disetujui oleh Eranyacloud . Apabila restitusi diajukan melewati jangka waktu yang ditentukan setelah gangguan, maka restitusi tidak dapat diberikan.
Pembayaran restitusi layanan sebagaimana di maksud pada S&K ini dilakukan dengan :

Untuk Pelanggan tipe Postpaid maka Eranyacloud akan memberikan service credit pada perhitungan tagihan pada bulan selanjutnya.

7. Data Pelanggan Terkait Implementasi Layanan

Pelanggan wajib menyediakan seluruh data yang diperlukan oleh Eranyacloud berdasarkan permintaan tertulis terkait dengan penggunaan Layanan.
Pelanggan bertanggung jawab penuh atas konten dan keakuratan data tersebut.
Data Pelanggan yang tersimpan pada Layanan hanya dimiliki oleh Pelanggan dan Eranyacloud wajib melindungi kerahasiaan data tersebut.
Pelanggan dengan ini menyatakan telah memberikan data dalam pendaftaran secara akurat dan tepat. Jika ada data yang kurang lengkap saat pendaftaran maka pelanggan wajib melengkapi / update data yang kurang tersebut dengan data yang benar sesegera mungkin.
Pelanggan dengan ini menyatakan setuju dan sepakat untuk memberikan data tambahan lainnya yang diperlukan di kelak kemudian hari agar layanan Eranyacloud tetap dapat mematuhi peraturan terkini yang berlaku di Republik Indonesia.
Pelanggan dengan ini menyatakan setuju dan sepakat untuk bertanggung jawab sendiri jika dikelak kemudian hari terdapat data pendaftaran atau data lainnya dari pelanggan yang tidak benar dan atau tidak lengkap yang mungkin menimbulkan akibat hukum.
Pelanggan dengan ini menyatakan setuju dan sepakat untuk menerima komunikasi dari Eranyacloud melalui jalur komunikasi sesuai dengan data yang telah diberikan oleh pelanggan.

8. Batasan Tanggung Jawab

Batasan Tanggung Jawab (dalam Perjanjian, gugatan, kelalaian) berdasarkan setiap klaim atas ganti rugi atas sebab apapun dalam bentuk apapun adalah sesuai dengan nilai aktual kerugian yang dialami Pelanggan dengan maksimal sebesar 10% (sepuluh persen) dari total Nilai berlangganan selama 1 (satu) Tahun untuk Layanan Tipe Prepaid dan maksimal sebesar 10% (persen) dari tagihan bulan terakhir untuk Layanan Tipe Postpaid.
Eranyacloud hanya bertanggung jawab pada Layanan sebagaimana tercantum dalam Kontrak Berlangganan dan/atau sesuai dengan Model Tanggung Jawab Bersama (input link)
Segala hal yang berkaitan dengan pemasangan/instalasi aplikasi-aplikasi beserta akibatnya yang dilakukan Pelanggan pada Layanan Eranyacloud bukan menjadi tanggung jawab Eranyacloud . Eranyacloud tidak bertanggungjawab atas kerusakan dan/atau kehilangan data yang mungkin terjadi di perangkat pengguna akhir (end user) dalam penggunaan segala macam software email client seperti Microsoft Outlook atau pun software email client lainnya. Pelanggan bertanggungjawab atas pemeliharaan software email client yang dipakai oleh setiap end user.
Pelanggan dengan ini memahami segala resiko atas penggunaan Layanan yang disediakan oleh Eranyacloud , untuk itu Pelanggan bersedia membebaskan Eranyacloud dari segala bentuk tuntutan hukum baik permintaan ganti kerugian akibat resiko tersebut beserta pertanggungjawaban sebagai penyedia jasa dalam hal terjadinya Keadaan Kahar (Force Majeure) dalam pelaksanaan penyediaan Layanan kepada Pelanggan.
Eranyacloud berhak untuk melakukan hal-hal berikut, kapan saja, tanpa pemberitahuan: (1) mengubah, menangguhkan, atau menghentikan akses ke layanan; (2) menghentikan operasi layanan, atau bagian mana pun dari layanan, sebagaimana diperlukan untuk melakukan pemeliharaan rutin atau non-rutin, koreksi kesalahan, atau perubahan lainnya.

9. Perubahan Layanan

Peningkatan/Upgrade Layanan
- Peningkatan/Upgrade layanan dapat dilakukan secara mandiri oleh Pelanggan.
- Pelanggan yang membeli Layanan Tipe Postpaid dapat menggunakan layanan upgrade dan untuk tagihan layanan upgrade tersebut akan tercantum pada tagihan bulan berikutnya dengan perhitungan prorata.
Penurunan/Downgrade Layanan
- Penurunan/Downgrade layanan tidak berlaku pada Layanan Tipe Prepaid.
- Pelanggan yang membeli Layanan Tipe Postpaid dapat menggunakan layanan downgrade secara langsung dan untuk tagihan untuk layanan downgrade akan tercantum pada tagihan bulan berikutnya dengan perhitungan prorata.

10. Penangguhan & Penghentian Layanan

Eranyacloud berhak menangguhkan Layanan dan/atau menghentikan Layanan, jika Pelanggan:
- Melakukan pelanggaran yang diatur pada S&K
- Melanggar ketentuan materiil dari S&K, yang pelanggarannya dapat diperbaiki (termasuk kegagalan membayar tagihan kepada Eranyacloud ), dan jika Pelanggan yang melanggar belum memperbaiki pelanggaran dalam waktu 7 (tujuh) hari kalender sejak pemberitahuan ke-3 dari Eranyacloud .
- Jika Pelanggan gagal menyelesaikan pembayaran selama periode penangguhan Layanan, Eranyacloud berhak menghentikan secara otomatis akun milik Pelanggan.
- Dengan penghentian akun dimaksud, maka penggunaan sumber daya Cloud milik Eranyacloud yang digunakan oleh Pelanggan akan dihentikan dan akun serta datanya akan dihapus secara permanen. Sumber daya yang telah dihapus tidak dapat dipulihkan dengan cara apa pun.
- Bangkrut, berhenti menjalankan bisnis sebagai urusan yang berkelanjutan, tidak mampu membayar utangnya ketika jatuh tempo, atau menjadi objek institusi proses sukarela atau tidak sukarela dalam kebangkrutan atau likuidasi.
- Jika Pelanggan, karyawannya, agen, kontraktor atau pihak ketiga yang terkait mengakses layanan secara tidak sah, menyebabkan setiap pelanggaran keamanan yang berkaitan dengan Layanan, atau jika Eranyacloud secara wajar mencurigai adanya kegiatan penipuan atau melanggar hukum pada bagian tersebut.
Mekanisme Penangguhan dan Pemberhentian Layanan adalah sesuai dengan Ketentuan Pembelian dan Pembayaran.
Dalam hal layanan ditangguhkan maka Pelanggan tidak dapat mengakses layanan serta tidak berhak menerima restitusi.
Pelanggan dengan ini menyatakan mengabaikan ketentuan Pasal 1266 KUHP Indonesia (Kitab Undang-Undang Hukum Perdata Indonesia). Setelah berakhirnya atau pengakhiran S&K ini karena alasan apa pun, hak Pelanggan untuk menggunakan Layanan, dan hak-hak lain apa pun yang diberikan kepada Pelanggan berdasarkan S&K ini, segera berakhir. Semua biaya untuk Layanan yang diberikan kepada Pelanggan akan jatuh tempo dan harus dibayarkan pada saat menerima faktur dan invoice terakhir.
Jika Pelanggan memutuskan untuk berhenti berlangganan layanan Eranyacloud sebelum jangka waktu penggunaan Layanan yang dipilih oleh Pelanggan , maka Pelanggan tidak dapat memperoleh pengembalian uang layanan yang mereka gunakan saat ini.

11. Kebijakan Pelanggan Dalam Penggunaan Layanan

Pelanggan bertanggungjawab atas koneksi internet yang akan digunakan untuk melakukan akses ke Layanan Eranyacloud.
Pelanggan menjamin bahwa Layanan yang diberikan oleh Eranyacloud digunakan sesuai peruntukannya dan tidak melanggar syarat dan ketentuan ini serta peraturan perundang-undangan yang berlaku.
Pelanggan setuju untuk menggunakan layanan hanya untuk untuk kepentingan bisnis dan sesuai dengan dokumen teknis dan/atau Katalog Produk yang berlaku untuk tiap Layanan Eranyacloud tersebut pada saat ini dan ditentukan oleh Eranyacloud dari waktu ke waktu.
Pelanggan bertanggung jawab sepenuhnya atas seluruh biaya serta sumber daya teknik yang dibutuhkan untuk dapat menggunakan layanan.
Pelanggan bertanggung jawab untuk menjaga kerahasiaan konten milik pelanggan dalam tempat penyimpanan data, dan bertanggung jawab atas segala kerugian yang dapat timbul sebagai akibat dari penggunaan konten pelanggan secara tidak sah. Jika Pelanggan memiliki alasan untuk meyakini bahwa lokasi penyimpanan data tidak lagi aman, Pelanggan setuju untuk segera memberi tahu Eranyacloud tentang hal yang sama.
Pelanggan dilarang menggunakan, mengekspor atau mengekspor kembali konten apa pun, salinan apa pun, adaptasi dari konten tersebut, atau layanan apa pun yang ditawarkan, yang melanggar hukum atau peraturan apa pun yang berlaku khususnya peraturan hukum yang berlaku di Republik Indonesia.
Pelanggan wajib memastikan bahwa semua informasi dan/atau data yang diberikan Pelanggan kepada Eranyacloud adalah informasi dan/atau data yang akurat, lengkap, dan tidak menyesatkan.
Dalam menggunakan Layanan Eranyacloud , Pelanggan wajib menyimpan backup pribadi dari software, situs, basis data, dan semua konten Pelanggan. Pelanggan dengan menyatakan setuju dan sepakat bahwa Eranyacloud tidak bertanggung jawab atas resiko kehilangan data atau data corrupt termasuk juga dalam hal terjadi peningkatan/upgrade, penurunan/downgrade, maintenance terhadap perangkat milik Eranyacloud dan/atau perangkat yang terkait dengan Layanan. Pelanggan disarankan untuk menggunakan layanan backup dari Eranyacloud dan managed service untuk fasilitas dan layanan operasional backup.
Pelanggan hanya dapat menggunakan layanan untuk menyimpan, mengambil, meminta, melayani, dan mengeksekusi Data Pelanggan yang dimiliki, dilisensikan atau diperoleh secara sah oleh Pelanggan (“Konten Pelanggan”).
Pelanggan diberikan izin untuk dapat menggunakan perangkat lunak tertentu (termasuk dokumentasi terkait) yang dikembangkan dan dimiliki oleh Prinsipal atau pemberi lisensi dan/atau Eranyacloud hanya untuk penggunaan Layanan Eranyacloud.
Jika Pelanggan memilih untuk menggunakan Perangkat Lunak Prinsipal (Microsoft, RedHat, atau yang lain), maka Pelanggan menyetujui syarat dan ketentuan tambahan ini sesuai dengan model Perjanjian Penyedia Layanan (SPLA) atau model Penyedia layanan Cloud (CSP). Perangkat lunak tertentu ini dijual atau didistribusikan kepada Pelanggan dan Pelanggan tidak dapat mentransfernya, mengalihkannya kepada Pihak Lain di luar layanan tanpa izin khusus untuk melakukannya.
Pelanggan dilarang menghapus, mengubah, atau menghalangi pemberitahuan hak cipta, merek dagang, atau hak kepemilikan lainnya yang terkandung dalam atau pada Perangkat Lunak Prinsipal.
Pelanggan tidak dapat melakukan reverse engineering, mendekompilasi atau membongkar Software Prinsipal, kecuali diizinkan oleh hukum yang berlaku.
Sesuai dengan hukum dan izin yang berlaku, setiap Prinsipal perangkat lunak, bertanggung jawab untuk menjamin segala kerusakan, baik langsung, tidak langsung, atau konsekuensial, yang timbul dari layanan.
Prinsipal Perangkat Lunak tidak bertanggung jawab untuk memberikan dukungan apa pun sehubungan dengan layanan. Pelanggan tidak dapat menghubungi Principal Perangkat Lunak secara langsung untuk mendapatkan dukungan.
Khusus untuk perangkat lunak Microsoft, pelanggan tidak berhak untuk menggunakan Perangkat Lunak Microsoft dalam aplikasi apa pun yang mengendalikan pesawat terbang atau moda transportasi massa manusia lainnya, fasilitas nuklir atau kimia, sistem pendukung kehidupan, peralatan medis implan, kendaraan bermotor, sistem persenjataan, atau skenario serupa lainnya (secara kolektif, ” Penggunaan Berisiko Tinggi “). Microsoft dan para pemasoknya tidak memberikan jaminan apa pun baik tersurat maupun tersirat untuk Penggunaan Berisiko Tinggi. Penggunaan Berisiko Tinggi tidak termasuk pemanfaatan Perangkat Lunak Microsoft untuk keperluan administratif, untuk menyimpan data konfigurasi, teknik dan / atau alat konfigurasi, atau aplikasi non-kontrol lainnya, kegagalan yang tidak akan mengakibatkan kematian, cedera pribadi, cedera fisik yang parah atau kerusakan lingkungan. Aplikasi ini dapat berkomunikasi dengan aplikasi yang melakukan kontrol tetapi tidak boleh bertanggung jawab secara langsung atau tidak langsung terhadap fungsi kontrol.
Pelanggan dilarang menggunakan, atau mendorong, mempromosikan, memfasilitasi atau menginstruksikan orang lain untuk menggunakan, layanan dan/atau situs Eranyacloud untuk segala penggunaan ilegal, berbahaya atau ofensif, atau untuk mengirimkan, menyimpan, menampilkan, mendistribusikan, atau menyediakan konten yang ilegal, berbahaya, atau menyinggung.
Jika Eranyacloud menemukan Konten Pelanggan yang melanggar hukum, atau menyalahgunakan hak dari pihak ketiga mana pun atau melanggar ketentuan materi S&K, Eranyacloud akan memberikan notifikasi kepada Pelanggan terkait dengan Konten yang Dilarang dan berhak meminta Pelanggan untuk menghapus konten dimaksud dari Layanan, menangguhkan atau menonaktifkan akses ke akun Konten yang Dilarang.
Jika Pelanggan tidak menghapus dan/atau menonaktifkan akses terhadap konten yang dilarang paling lambat dalam waktu 2 (dua) hari kalender setelah pemberitahuan, maka Eranyacloud berhak menghapus atau menonaktifkan akses ke isi konten yang dilarang atau menangguhkan Layanan. Kegiatan atau isi konten yang dilarang termasuk:
- Penggunaan layanan yang menyebabkan kerusakan pada server Eranyacloud atau server lain di Internet. Jika pelanggan diduga menyalahgunakan sumber daya, baik yang disebabkan oleh malware, cpu hogging, atau alasan lain dan menyebabkan gangguan pada layanan pelanggan Eranyacloud lainnya, layanan pelanggan yang berkaitan akan ditangguhkan.
- Seluruh akun layanan Eranyacloud dilengkapi dengan fasilitas unlimited bandwidth dalam batasan yang wajar. Jika pelanggan terindikasi menggunakan bandwidth untuk hal-hal ilegal seperti botnet, seeding / leeching torrent atau aktivitas ilegal lainnya yang dapat mengganggu kegiatan pelanggan Eranyacloud , maka Eranyacloud berhak untuk menurunkan kapasitas bandwidth ataupun menangguhkan layanan milik Pelanggan tersebut.
- Penggunaan layanan dengan materi yang dianggap mengancam, dan memiliki indikasi mengandung suku, agama, ras, dan antar golongan (SARA), atau materi yang dilindungi kerahasiaannya dan ketetapan perdagangan lainnya.
- Penggunaan layanan yang mendukung aktivitas ilegal dan/atau tindakan yang tidak sesuai dengan ketentuan perundang-undangan yang berlaku di Republik Indonesia.
- Penggunaan layanan melalui materi bahwa hak cipta dimiliki oleh pihak lain dan penggunaannya tanpa izin.
- Penggunaan layanan yang menyebabkan kerusakan pada nama baik Eranyacloud.
Pelanggan dilarang menggunakan layanan untuk melanggar keamanan atau integritas jaringan, komputer atau sistem komunikasi apa pun, aplikasi perangkat lunak, atau jaringan atau perangkat komputasi (masing-masing, “Sistem”). Kegiatan yang dilarang meliputi:
- Akses Tidak Sah, dalam hal ini melakukan akses atau menggunakan Sistem apa pun tanpa izin, termasuk berusaha menyelidiki, memindai, atau menguji kerentanan Sistem atau untuk melanggar segala tindakan keamanan atau otentikasi yang digunakan oleh suatu Sistem.
- Intersepsi yaitu pemantauan data atau lalu lintas system tanpa izin.
- Falsification of Origin (pemalsuan asal usul). Berkaitan dengan header paket TCP-IP, header email, atau bagian mana pun dari pesan yang menjelaskan asal atau rutenya. Larangan ini tidak termasuk penggunaan alias atau pengirim email anonim.
Pelanggan dilarang melakukan melakukan penyalahgunaan jaringan. Kegiatan yang dilarang meliputi:
- Monitoring dan/atau crawling pada system yang dapat merusak atau menggangu aktivitas monitoring dan/atau crawling system.
- Denial of Service (DoS) berupa membebani target dengan permintaan komunikasi secara terus menerus sehingga target tidak dapat menanggapi traffic secara sah atau memberikan respons yang lambat sehingga tidak efektif.
- Gangguan yang disengaja dalam bentuk mengganggu kinerja sistem, termasuk segala upaya yang disengaja untuk membebani suatu sistem dengan cara melakukan mail bombing, news bombing, boradcast attack, atau dengan melakukan teknik flooding.
- Pengoperasian layanan jaringan tertentu dengan jaringan terbuka seperti proxy, bypass skema traffic jaringan, VPN di luar jaringan Eranyacloud , open mail relay, atau membuka server nama domain rekursif.
- Menghindari Pengecekan Sistem dengan manual atau elektronik untuk menghindari segala aktivitas pengecekan yang ditempatkan pada suatu sistem, seperti pengecekan akses dan penyimpanan.
Pelanggan tidak dapat mendistribusikan, menerbitkan, mengirim, atau memfasilitasi pengiriman email massal yang tidak diminta berupa pesan, promosi, iklan, atau permintaan lainnya (seperti “spam”), termasuk iklan komersial dan pengumuman informasi. Pelanggan tidak akan mengubah atau menutupi header surat atau menerima identitas pengirim tanpa izin tertulis dari pengirim. Pelanggan tidak akan mengumpulkan balasan ke pesan yang dikirim dari penyedia layanan internet lain jika pesan tersebut melanggar Kebijakan ini atau kebijakan penggunaan yang dapat diterima dari penyedia tersebut.
Jika Pelanggan mengetahui adanya pelanggaran terhadap S&K ini, Pelanggan wajib segera memberi tahu Eranyacloud dan memberi arahan kepada Eranyacloud , sebagaimana diminta, untuk menghentikan atau memperbaiki pelanggaran tersebut. Untuk setiap pelaporan terhadap pelanggaran S&K ini dilakukan dengan email kepada Eranyacloud.

12. Ketentuan Pemantauan Yang Diterapkan Eranyacloud

Pelanggan akan memberikan informasi atau materi lain yang terkait dengan Konten Pelanggan sebagaimana diminta secara wajar oleh Eranyacloud untuk memverifikasi Pelanggan mematuhi seluruh ketentuan yang berlaku. Oleh karena itu, Eranyacloud dapat memantau external interfaces (mis. Port) dari Konten Pelanggan. Pelanggan tidak akan memblokir atau mengganggu proses pemantauan, tetapi Pelanggan dapat menggunakan teknologi enkripsi atau firewall untuk menjaga kerahasiaan Konten Pelanggan. Pelanggan akan bekerja sama dengan Eranyacloud untuk mengidentifikasi sumber masalah apa pun yang diyakini Eranyacloud dapat memengaruhi Konten Pelanggan atau materi yang akan diterima oleh pengguna akhir dan dikendalikan oleh Pelanggan.
Eranyacloud berhak berhak menyelidiki jika terjadi pelanggaran terhadap S&K ini atau penyalahgunaan layanan atau situs Eranyacloud ; atau menghapus, nonaktifkan akses, atau modifikasi konten atau sumber daya apa pun yang melanggar S&K ini atau perjanjian lain yang dimiliki dengan Pelanggan untuk penggunaan layanan atau situs Eranyacloud .
Melaporkan aktivitas dimana menurut penilaian Eranyacloud melanggar hukum atau peraturan apa pun kepada pejabat penegak hukum, regulator, atau pihak ketiga lain yang sesuai. Pelaporan dimaksud meliputi juga pengungkapan informasi pelanggan yang sesuai. Eranyacloud jika diperlukan dan/atau sesuai perintah ketentuan Perundang-undangan yang berlaku di Indonesia bekerja sama dengan lembaga penegak hukum yang tepat, regulator, atau pihak ketiga lain yang sesuai untuk membantu penyelidikan dan penuntutan perilaku ilegal dengan menyediakan informasi jaringan dan sistem yang terkait dengan dugaan pelanggaran Kebijakan ini.

13. Hak Kekayaan Intelektual

Hak Kekayaan Intelektual yang berkaitan dengan Sistem Eranyacloud dan/atau seluruh program komputer, dokumentasi dan/atau material apapun lainnya yang dikembangkan dan/atau dimiliki oleh Eranyacloud berdasarkan dan/atau sehubungan dengan Layanan ini, akan tetap berada dalam penguasaan Eranyacloud sepenuhnya.
Tidak satupun dalam syarat dan ketentuan ini ditafsirkan sebagai perpindahan atau pengalihan atau pengabaian terhadap HAKI yang dimiliki oleh Para Pihak baik sebelum, selama dan/atau sesudah pelaksanaan Layanan.

14. Kerahasiaan

PARA PIHAK menyatakan selama jangka waktu layanan, kerahasiaan dan kepemilikan informasi teknis dan bisnis milik salah satu PIHAK dapat diungkapkan kepada PIHAK lainnya. Informasi tersebut dianggap sangat rahasia dan PIHAK penerima informasi tidak diperkenankan, baik secara langsung maupun tidak langsung mengungkapkan informasi tersebut kepada pihak ketiga lainnya tanpa adanya persetujuan tertulis terlebih dahulu dari PIHAK pemilik informasi, kecuali ditentukan lain dalam peraturan perundang-undangan yang berlaku.
Ketentuan yang tercantum dalam Pasal ini tidak akan berlaku untuk setiap informasi rahasia yang:
- Berada dalam domain publik atau menjadi domain publik bukan disebabkan kesalahan PIHAK penerima
- Sudah diketahui oleh PIHAK penerima sebelum terjadinya penerimaan informasi tersebut atau
- Sebagaimana diungkapkan kepada PIHAK penerima oleh pihak ketiga karena tidak adanya kewajiban atas kerahasiaan terhadap Pihak pengungkap atau
- Diperlukan untuk diungkapkan atas kepentingan hukum, peraturan pemerintah atau sesuai dengan perintah pengadilan.

15. Penyelesaian Perselisihan, Hukum & Yuridikersi Yang Berlaku

Pelanggan dengan ini menyatakan setuju bahwa hukum yang berlaku dan mengatur untuk S&K ini serta ketentuan lain terkait Layanan Eranyacloud adalah adalah hukum Negara Republik Indonesia.
Apabila ada perselisihan yang timbul akibat dari pelaksanaan layanan ini, maka Para Pihak sepakat untuk menyelesaikan secara musyawarah dan mufakat.
Jika tidak dapat diselesaikan dengan musyawarah, maka Para Pihak sepakat untuk memilih domisili hukum yang tetap dan tidak berubah dan meminta penyelesai di Kantor Panitera Pengadilan Jakarta Selatan.

Kebijakan Privasi

1. Umum

Kebijakan Privasi merupakan komitmen Eranyacloud untuk melindungi setiap data atau informasi pribadi Pengguna situs Eranyacloud (PT Era Awan Digital ) dengan alamat web Eranyacloud.id atau Eranyacloud.com beserta anak perusahaan dan afiliasi (bersama-sama disebut “Eranyacloud”), situs-situs turunannya, termasuk dan tidak juga pada aplikasi gawai Eranyacloud (untuk selanjutnya disebut “Situs”).

Kebijakan Privasi (termasuk syarat-syarat penggunaan dari situs Eranyacloud sebagaimana tercantum dalam Syarat & Ketentuan dan informasi lain yang tercantum di Situs) menetapkan ketentuan atas perolehan, pengumpulan, pengolahan, penganalisisan, penampilan, pengiriman, pembukaan, penyimpanan, perubahan, penghapusan dan/atau segala bentuk pengelolaan yang terkait dengan data atau informasi yang mengidentifikasikan atau dapat digunakan untuk mengidentifikasi Pengguna yang Pengguna berikan kepada Eranyacloud dan / atau yang Eranyacloud kumpulkan dari Pengguna maupun pihak ketiga (selanjutnya disebut sebagai “Data Pribadi”).

Dengan mengklik “Daftar” (Register) atau pernyataan serupa yang tersedia di laman pendaftaran Eranyacloud, Pengguna dengan ini menyatakan bahwa setiap Data Pribadi Pengguna merupakan data yang benar dan sah, Pengguna menyadari dan mengakui bahwa Pengguna telah diberitahukan dan memahami ketentuan Kebijakan Privasi ini serta Pengguna memberikan persetujuan kepada Eranyacloud untuk memperoleh, mengumpulkan, mengolah, menganalisis, menampilkan, mengirimkan, membuka, menyimpan, mengubah, menghapus, mengelola dan/atau mempergunakan data tersebut untuk tujuan sebagaimana tercantum dalam Kebijakan Privasi.

2. Perolehan & Pengumpulan Data Pribadi Pengguna

Perolehan dan Pengumpulan data pribadi dilakukan Eranyacloud hanya terbatas pada informasi yang relevan sesuai dengan kegiatan bisnis Eranyacloud serta tujuan-tujuan lain dan dilakukan berdasarkan persetujuan atau berdasarkan ketentuan peraturan perundang-undangan. Data Pengguna yang dikumpulkan adalah sebagai berikut:

Data yang diserahkan mandiri oleh Pengguna, termasuk namun tidak terbatas pada data yang diserahkan pada saat Pengguna;
Data untuk membuat atau memperbarui akun di situs, termasuk nama pengguna (username), alamat email, nomor telepon, password, alamat, foto, dan informasi lainnya yang dapat mengidentifikasi Pengguna;
Data untuk menghubungi Eranyacloud , termasuk melalui layanan pelanggan (customer service);
Data untuk mengisi survei yang dikirimkan Eranyacloud atau pihak lain yang ditunjuk secara resmi untuk mewakili Eranyacloud ;
Data untuk melakukan interaksi dengan Pengguna lainnya melalui fitur pesan, diskusi produk, ulasan, rating, Pusat Resolusi (sebagaimana didefinisikan dalam Syarat dan Ketentuan) dan fitur interaktif (baik satu atau dua arah) lainnya yang terdapat dalam Situs;
Data untuk mempergunakan layanan-layanan pada Situs, termasuk data transaksi yang detil, diantaranya jenis, jumlah dan/atau keterangan dari produk atau layanan yang dibeli, kanal pembayaran yang digunakan, jumlah transaksi, tanggal dan waktu transaksi, serta detil transaksi lainnya;
Data untuk mengisi data-data pembayaran pada saat Pengguna melakukan aktivitas transaksi pembayaran melalui Situs, termasuk namun tidak terbatas pada data rekening bank, kartu kredit, virtual account, instant payment, internet banking, gerai ritel; dan/atau menggunakan fitur pada Situs yang membutuhkan izin akses ke data yang relevan yang tersimpan dalam perangkat Pengguna.
Data yang terekam pada saat Pengguna menggunakan Situs, termasuk namun tidak terbatas pada:
Data lokasi riil atau perkiraannya seperti alamat IP, lokasi Wi-Fi dan geo-location;
Data berupa waktu dari setiap aktivitas Pengguna sehubungan dengan penggunaan Situs, termasuk waktu pendaftaran, login dan transaksi;
Data penggunaan atau preferensi Pengguna, diantaranya interaksi Pengguna dalam menggunakan Situs, pilihan yang disimpan, serta pengaturan yang dipilih. Data tersebut diperoleh menggunakan cookies, pixel tags, dan teknologi serupa yang menciptakan dan mempertahankan pengenal unik;

Data yang diperoleh dari sumber lain, termasuk namun tidak terbatas pada:

Data dari penyedia layanan finansial, termasuk namun tidak terbatas pada lembaga atau biro pemeringkat kredit atau Lembaga Pengelola Informasi Perkreditan (LPIP)
Data dari penyedia layanan finansial (apabila Pengguna menggunakan fitur spesifik pembayaran).
Eranyacloud dapat menggabungkan data yang diperoleh dari sumber-sumber yang disebutkan pada ketentuan ini dengan data lain yang dimilikinya.
Pengguna selama mengakses dan menggunakan situs, pada perangkat Pengguna akan terdapat cookies yaitu file otomatis yang mengambil tempat pada Perangkat pengguna yang menjalankan fungsi menyimpan preferensi serta konfirgurasi pengguna. Cookies tidak untuk digunakan pada mengakses data lain yang Pengguna miliki di perangkat komputer Pengguna, selain dari yang telah Pengguna setujui untuk disampaikan.
Pengguna bisa memilih untuk memodifikasi melalui pengaturan browser Pengguna dengan cara memilih menolak cookies namun pilihan ini dapat membuat layanan Eranyacloud tidak berjalan optimal.
Eranyacloud dimungkinkan menggunakan fitur-fitur yang disediakan pihak ketiga untuk peningkatan layanan, promosi, penyesuaian kepada setiap Pengguna mengacu pada minat atau Riwayat kunjungan. Jika pengguna tidak berkenan maka Pengguna dapat mengaturnya melalui browser.

3. Penggunaan Data Pribadi

Data Pribadi diolah dan dianalisi sesuai dengan kebutuhan Eranyacloud yang telah dinyatakan secara jelas tujuannya pada saat data diperoleh dan dikumpulkan berdasarkan persetujuan.

Eranyacloud dapat menggunakan Data Pribadi yang diperoleh dan dikumpulkan dari Pengguna sebagaimana disebutkan dalam poin II untuk hal-hal sebagai berikut:

Memproses segala bentuk permintaan, aktivitas maupun transaksi yang dilakukan oleh Pengguna melalui Situs.
Penyediaan fitur-fitur untuk memberikan, mewujudkan, memelihara dan memperbaiki produk dan layanan Eranyacloud , termasuk fitur untuk memberikan personalised akun Eranyacloud Penggunan (contoh wishlist, keranjang belanja, pembatalan) dan/atau membantu pengguna dalam berkomunikasi dengan Customer Service Eranyacloud serta meningkatkan layanan Customer Service.
Menghubungi Pengguna melalui email, surat, telepon, fax, dan bentuk komunikasi lainnya, termasuk namun tidak terbatas juga membantu dan/atau menyelesaikan proses transaksi maupun proses penyelesaian kendala, serta menyampaikan berita atau notifikasi lainnya sehubungan dengan perlindungan Data Pribadi Pengguna oleh Eranyacloud , termasuk kegagalan perlindungan Data Pribadi Pengguna;
Menggunakan data/atau informasi yang diperoleh dari Pengguna untuk tujuan penelitian, analisis, pengembangan dan pengujian Layanan guna meningkatkan keamanan layanan-layanan pada Situs;
Memberikan informasi kepada Pengguna terkait layanan Eranyacloud , promosi, studi, survei, berita, perkembangan terbaru, acara dan informasi lainnya, baik melalui Situs maupun melalui media lainnya. Eranyacloud juga dapat menggunakan informasi tersebut untuk mempromosikan, memberikan hadiah, serta menyajikan iklan dan konten yang relevan tentang layanan Eranyacloud;
Mengawasi dan/atau investigasi terhadap transaksi-transaksi mencurigakan atau transaksi yang terindikasi kecurangan atau pelanggaran terhadap Syarat dan Ketentuan atau ketentuan hukum yang berlaku, serta melakukan tindakan-tindakan yang diperlukan sebagai tindak lanjut dari hasil pengawasan dan/atau investigasi transaksi tersebut;
Dalam hal-hal tertentu, Jika diperintahakan oleh Ketentuan Perundang-undangan khususnya Ketentuan Perundang-undagan yang berlaku di Republik Indonesia menggunakan ataupun mengungkapkan Data Pribadi Pengguna untuk tujuan penegakan hukum atau untuk pemenuhan persyaratan dan kewajiban peraturan perundang-undangan yang berlaku, termasuk dalam hal terjadinya sengketa atau proses hukum antara Pengguna dan Eranyacloud , atau dugaan tindak pidana seperti penipuan atau pencurian data;
Eranyacloud dapat memproses data pribadi yang diterima dari Pihak Ketiga dan/atau dari sumber yang dapat diakses oleh Publik (misalnya partner bisnis dari pelanggan, daftar bisnis, daftar asosiasi, daftar negara, pers, media) dengan cara yang diizinkan (misalnya untuk pemenuhan pesanan/kontrak, pemenuhan kewajiban hukum atau persetujuan yang diberikan oleh Pelanggan).

4. Pengungkapan Data Pribadi Pengguna

Data Pribadi yang dikumpulkan Eranyacloud dilarang dijual, dialihkan, diberikan dan atau dengan apapun disampaikan kepada Pihak Ketiga kecuali ditentukan lain oleh Peraturan Perundang-undangan yang berlaku di Indonesia.

Eranyacloud akan menjaga kerahasiaan Data Pribadi Pengguna yang berada pada kendali Eranyacloud dan menjamin tidak ada pengungkapan, penjualan, pengalihan, distribusi dan/atau peminjaman Data Pribadi Pengguna kepada pihak ketiga lain, tanpa persetujuan dari Pengguna;
Dalam hal-hal tertentu Eranyacloud dapat mengungkapkan, mengalihkan, mendistribusi dan/atau melakukan peminjaman Data Pribadi kepada ketiga lain namun demikian penyedia layanan pihak ketiga, agen dan/atau afiliasi atau perusahaan terkait dan/atau pihak ketiga lainnya tersebut hanya akan mengelola dan/atau memanfaatkan Data Pribadi Pengguna sehubungan dengan satu atau lebih tujuan sebagaimana diatur dalam Kebijakan Privasi ini dan sesuai dengan ketentuan peraturan perundangan-undangan yang berlaku. Kondisi-kondisi yang dimaksud pada poin 2 ini antara lain untuk:
Eranyacloud memberikan dan membagikan Data Pribadi pengguna kepada anak perusahaan dan afiliasinya dalam rangka memberika layanan atau melakukan pengolahan data untuk dan atas nama Eranyacloud;
Eranyacloud dapat menyediakan Data Pribadi Pengguna kepada mitra, konsultan, vendor, atau penyedia layanan sejenis dalam rangka kegiatan pemasaran yang dilakukan oleh pihak ketiga, peningkatan dan pemeliharan kualitas layanan Eranyacloud , serta kegiatan publikasi lainnya;
Eranyacloud memerlukan komunikasi dengan mitra usaha Eranyacloud (dalam hal ini dengan mitra-mitra terkait pembayaran, penyedia fitur, promosi dan fasilitas lainnya jika ada) dengan Pengguna untuk penyelesaian kendala maupun hal-hal lainnya;
Eranyacloud dapat menyediakan Data Pribadi Pengguna kepada pihak ketiga yang menggunakan dan mengintegrasikan API publik yang disediakan oleh Eranyacloud atau tujuan penggunaan Data Pribadi lainnya yang telah disebutkan pada Kebijakan Privasi ini;
Dalam hal Instansi yang berwenang (sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku) meminta Informasi Data Pribadi pengguna yang dimiliki Eranyacloud.

5. Penyimpanan & Keamanan Data Pribadi

Penyimpanan Data Pribadi oleh Eranyacloud dilakukan dalam bentuk data terenkripsi.

Eranyacloud berupaya mempertahankan keamanan dan integritas untuk semua fasilitas Eranyacloud dimana Data Pribadi disimpan untuk melindungi Data Pribadi dari penyalahgunaan, gangguan dan kerugian dari akses yang tidak sah.
Eranyacloud menerapkan langkah-langkah yang diperlukan untuk menjaga Data Pribadi yang diterima dengan cara website, cara perlindungan antivirus perangkat lunak dan firewall, pembatasan akses terhadap keamanan sistem komputer.

6. Penghapusan Data Pribadi

Eranyacloud akan menghapus data pribadi Pengguna yang berada pada Eranyacloud jika :

Data Pribadi tidak lagi diperlukan untuk memenuhi tujuan dari pengumpulannya;
Penyimpanan data pribadi tidak lagi dibutuhkan untuk tujuan kepatuhan terhadap peraturan perundang-undangan yang berlaku khususnya peraturan perundang-undangan yang berlaku di Republik Indonesia.
Atas permintaan dan persetujuan Pemilik Data Pribadi kecuali ditentukan lain oleh ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku di Indonesia.
Pemusnahan yang dimaksud adalah menghilangkan sebagian atau keseluruhan dokumen terkait Data Pribadi, termasuk yang elektronik maupun non elektronik yang dikelola oleh Eranyacloud sehingga Data Pribadi dimaksud tidak dapat ditampilkan dalam kembali kecuali Pengguna memberikan Data Pribadi yang baru.
Pengguna dengan menyatakan memahami bahwa masih dimungkinkan ada beberapa Data Pribadi Pengguna disimpan oleh pihak lain, termasuk juga badan penyelenggara negara yang berwenang. Dalam hal Eranyacloud membagikan Data Pribadi Pengguna kepada badan dimaksud atau badan lainnya yang dapat ditunjuk oleh pemerintah yang berwenang atau memiliki kerja sama dengan Eranyacloud, Pengguna menyatakan setuju dan sepakat bahwa penyimpanan Data Pribadi Pengguna oleh instansi tersebut akan mengikuti kebijakan penyimpanan data masing-masing instansi tersebut.

7. Akses, Perbaikan, Penarikan Kembali, Persetujuan Data Pribadi Pengguna

Eranyacloud akan melakukan verifikasi kepada Pengguna atas data pribadi Pengguna yang diterima oleh Eranyacloud. Pengguna harus setuju memberikan data yang benar dan akurat serta bebas dari informasi yang salah atau menyesatkan termasuk juga memberii tahu Eranyacloud segera mungkin untuk segala perubahan Data PRibadi Pengguna dan/atau jika terdapat kesalahan dalam data pribadi Pengguna pada kendalai Eranyacloud. Eranyacloud dapat menolak, membatalkan atau jika diperlukan meminta informasi tambahan dari Pengguna.
Pelanggan dapat meminta akses atas ke Data Pribadi yang bersangkutan dengan tujuan untuk melakukan verifikasi bahwa data tersebut adalah akurat lengkap dan terbaru. Permintaan akses oleh Pelanggan dilakukan dengan menyampaikan permintaan tertulis kepada Eranyacloud disertai dengan bukti indentitas yang cukup kepada Eranyacloud .
Eranyacloud dapat membebankan biaya administrasi kepada Pengguna untuk menangani permintaan penggunaan atas hak ases pengguna.
Eranyacloud berhak menolak permintaan akses atau koreksi terhadap Data pribadi jika menurut Eranyacloud permintaan dari Pelanggan dilakukan secara berulang-ulang tanpa alasan, membutuhkan usaha teknis yang tidak sesuai, membahayakan Data Pribadi orang lain dan/atau alasan lainnya.
Pelanggan memberikan persetujuan kepada Eranyacloud untuk menampilkan pernyataan jaminan Perlindungan Data Pribadi Pelanggan pada halaman situs.
Kecuali tidak bertentangan dengan ketentuan perundang-undagan yang berlaku, Pengguna dapat menarik kembali persetujuan terhadap perolehan, pengumpulan, penyimpanan, pengelolaan serta penggunaan Data Pribadi Pengguna dengan menyampaikan permintaan tertulis kepada Eranyacloud . Eranyacloud akan memproses permintaan tersebut dan selanjutnya Eranyacloud tidak akan memproses Data Pribadi pengguna lagi.
Dengan adanya penarikan persteujuan ini, maka Pengguna dianggap telah memahami konsekuensi Penggung tidak dapat menggunakan Layanan dan Eranyacloud mungkin tidak dapat lagi melaksanakan kewajiban-kewajiban terkait layanan sehinga setiap hubungan hukum antara Eranyacloud dan Pengguna akan berakhir dan tidak dapat dilanjutkan.

8. Keluhan Data Pribadi

Jika Pengguna memiliki keluhan terhadap Data Pribadi, Pelanggan dapat menyampaikan melalui email ke: support@webdev.eranyacloud.com.
Keluhan yang disampaikan wajib mencantumkan identitas dan sifat keluhan Pengguna pada layanan dimaksud.
Selanjutnya, Eranyacloud akan menindaklanjuti keluhan dimaksud dan memberikan respon terhadap keluhan.

9. Pembaruan Kebijakan Privasi

Eranyacloud berhak kapanpun melakukan perubahan atau pembaruan terhadap Kebijakan Privasi ini.
Pengguna dengan dengan ini menyatakan setuju untuk membaca dan memperbaharui halaman Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu untuk mengetahui perubahan. Sepanjang Pelanggan melakukan akses dan menggunakan layanan Eranyacloud maka Pelanggan Pelanggan dianggap menyetuju perubahan-perubahan dalam kebijakan Privasi.

Kebijakan Keamanan Data

1. Umum

Kebijakan Keamanan Data Produk dan Layanan merupakan komitmen PT. Era Awan Digital (“EranyaCloud”) untuk melindungi setiap data atau informasi pribadi Pelanggan yang menggunakan semua Layanan milik PT. Era Awan Digital termasuk juga pada Layanan yang terdapat pada situs EranyaCloud) dengan alamat web resmi https://webdev.eranyacloud.com beserta afiliasi PT. Era Awan Digital, situs-situs turunannya (eranyacloud.id, eranyacloud.co.id dll), termasuk dan tidak juga tidak terbatas pada Layanan milik PT. Era Awan Digital Yang tersedia pada aplikasi gawai PT. Era Awan Digital.

2. Kepemilikan Data

Di antara para pihak, Pelanggan memegang semua hak, kepemilikan, dan kepentingan dalam dan atas data Pelanggan. EranyaCloud tidak memiliki hak atas data Pelanggan selain hak yang diberikan Pelanggan kepada EranyaCloud. EranyaCloud akan menggunakan dan sebaliknya memproses Data Pelanggan, hanya untuk:

Menyediakan Produk dan Layanan kepada Pelanggan sesuai dengan informasi yang didokumentasikan di detail produk atau Layanan.
Keperluan operasional bisnis dalam penanganan permintaan atau penanganan insiden dalam menyediakan Produk dan Layanan kepada Pelanggan.
Peningkatan Produk dan Layanan kepada Pelanggan.

3. Pengungkapan Data Yang Diproses

EranyaCloud tidak akan mengungkapkan atau memberikan akses ke Data yang Diproses apa pun kecuali:

seperti yang diarahkan oleh Pelanggan; dan
sebagaimana diwajibkan oleh hukum.

Untuk tujuan bagian ini, “Data yang Diproses” berarti:

Data Pelanggan
Data Produk dan Layanan
Data Pribadi
Data lain apa pun yang diproses oleh EranyaCloud sehubungan dengan Produk dan Layanan yang digunakan Pelanggan.

EranyaCloud tidak akan mengungkapkan atau memberikan akses ke Data yang Diproses apa pun kepada siapapun kecuali diwajibkan oleh hukum. Jika penegak hukum menghubungi EranyaCloud dengan permintaan untuk Data yang Diproses, EranyaCloud akan mencoba mengarahkan lembaga penegak hukum untuk meminta data tersebut langsung dari Pelanggan. Jika terpaksa mengungkapkan atau memberikan akses ke Data yang Diproses apa pun kepada penegak hukum, EranyaCloud akan segera memberi tahu Pelanggan dan memberikan salinan permintaan tersebut kecuali jika dilarang secara hukum untuk melakukannya.

Setelah menerima permintaan pihak ketiga lainnya untuk Data yang Diproses, EranyaCloud akan segera memberi tahu Pelanggan kecuali dilarang oleh undang-undang. EranyaCloud akan menolak permintaan tersebut kecuali diwajibkan oleh undang-undang untuk mematuhinya. Jika permintaan tersebut valid, EranyaCloud akan mencoba mengarahkan pihak ketiga untuk meminta data langsung dari Pelanggan.

EranyaCloud tidak akan memberikan kepada pihak ketiga mana pun:

Akses langsung, tidak langsung, menyeluruh, atau tidak terbatas ke Data yang Diproses;
Kunci enkripsi platform yang digunakan untuk mengamankan Data yang Diproses atau kemampuan untuk memecahkan enkripsi tersebut; atau
Akses ke Data yang Diproses jika Microsoft mengetahui bahwa data tersebut akan digunakan untuk tujuan selain yang dinyatakan dalam permintaan pihak ketiga.

Untuk mendukung hal di atas, Microsoft dapat memberikan informasi kontak dasar Pelanggan kepada pihak ketiga.

4. Keamanan Data

Praktik & Kebijakan Keamanan
- EranyaCloud akan memastikan dan menyiapkan aspek teknis beserta organisasinya yang sesuai dalam rangka untuk melindungi Data Pelanggan dari perusakan, kehilangan, pengubahan, pengungkapan tanpa izin, atau akses ke, data pribadi yang dikirimkan, disimpan, atau diproses secara tidak sah atau tidak disengaja..
- Tindakan yang dilakukan tersebut telah memenuhi persyaratan yang ditetapkan dalam ISO 27001 dan PCI-DSS
Upaya Perlindungan Data Pelanggan
EranyaCloud berkomitmen untuk memastikan bahwa Data pelanggan aman. Untuk mencegah akses yang tidak sah, perusahaan telah meletakan prosedur perlindungan fisik, elektronik, dan manajerial yang sesuai untuk menjaga dan mengamankan Data yang kami simpan.
- Perlindungan Fisik:
  1. Building Entrance Gate dengan RFID card.
  2. Parking Gate dengan RFID card.
  3. Datacentre entrance dengan RFID card dan biometric key.
  4. Fire suppressor system.
- Perlindungan Elektronik:
  1. KriptografiProses pengkodean informasi dari bentuk aslinya (disebut plaintext) menjadi sandi, bentuk yang tidak dapat dipahami.
  2. Redundant SystemDuplikasi komponen atau fungsi penting dari suatu sistem dengan tujuan meningkatkan keandalan dan ketersediaansistem, biasanya dalam bentuk cadangan atau fail-safe , atau untuk meningkatkan kinerja sistem yang sebenarnya.
  3. Anti DDoS (Distributed Denial of Service)Solusi untuk menangani serangan DDoS yang menggunakan traffic untuk membanjiri jaringan.
  4. WAF (Web Application Firewall) di Infrastruktur CloudSolusi untuk mencegah serangan DoS yang membidik aplikasi web dan yang menggunakan protocol attacks di infrastruktur Cloud.
- Fungsi Keamanan Terkait:
  1. Departemen Keamanan Gedung;
  2. Departemen Security Operations.
- Prosedur Tanpa Dokumen:
  1. Rencana Sistem Pengelolaan Keamanan Informasi.
  2. SOP Security Incident.
  3. Non Disclosure Agreement.
  4. Formulir Ijin Akses Data.
  5. Information Security Risk Management.
- Penerapan Standar Internasional Keamanan Informasi:
  1. ISO27001Sebuah standar yang diterbitkan oleh lembaga International Organization for Standardization (ISO) bekerja sama dengan International Electrotechnical Commision (IEC), berfokus pada sistem keamanan informasi atau lebih dikenal dengan sebutan Information Security Management Systems (ISMS), menjadikan standar ini menjadi salah satu best practice dalam penerapan keamanan informasi di dunia.
  2. PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard)Seperangkat persyaratan komprehensif yang harus dipatuhi untuk semua bisnis yang menangani pembayaran dengan kartu kredit dan debit, terlepas dari ukuran atau jumlah transaksi yang mereka proses atau seberapa banyak peruntukannya. Standar tersebut mebantu mengurangi kemungkinan pencurian informasi keuangan dan identitas, pembayaran yang curang dan transaksi tanpa otorisasi.
- Aktifitas pendukung yang dilakukan di infrastruktur Cloud secara berkala:
  1. Vulnerability Assessment (VA) atau Penilaian KerentananAdalah proses untuk mengidentifikasi, mengevaluasi, dan mengklasifikasikan tingkat keparahan pada kerentanan keamanan yang ada pada sebuah sistem informasi teknologi berdasarkan risiko yang dapat ditimbulkan.
    Proses ini dapat memberikan gambaran mengenai kerentanan apa saja yang lebih mungkin untuk dieksploitasi oleh peretas. Dengan demikian, pengelola sistem dapat dengan cepat menambal kerentanan atau kelemahan paling berisiko sebelum peretas mengeksploitasinya.
  2. Penetration Testing (PT)Suatu kegiatan simulasi penyerangan terhadap sistem informasi teknologi suatu organisasi untuk menemukan kelemahan yang ada pada sistem tersebut.

5. Enkripsi Data

Transfer Data melalui jaringan publik antara Pelanggan dengan layanan di datacenter EranyaCloud, secara bawaan telah terenkripsi.
Meski demikian, tidak tertutup kemungkinan bahwa Pelanggan dapat melakukan instalasi aplikasi pihak ketiga yang memungkinkan Pelanggan dapat melakukan pemindahan data tanpa enkripsi ke VM Pelanggan di datacenter EranyaCloud. Untuk itu Pelanggan bertanggung jawab atas keamanan pemindahan data tersebut.
EranyaCloud juga menyediakan enkripsi “at rest” bagi data Pelanggan yang ada di datacenter EranyaCloud.

6. Akses Terhadap Data

EranyaCloud menggunakan mekanisme kontrol hak akses seminimal mungkin ke data Pelanggan. Kontrol hak akses berbasis Role digunakan untuk memastikan bahwa akses ke data Pelanggan yang diperlukan untuk operasi layanan adalah untuk tujuan yang sesuai dan disetujui oleh Pelanggan dengan pengawasan manajemen.

7. Tanggung Jawab Pelanggan

Pelanggan sepenuhnya bertanggung jawab untuk membuat keputusan independen mengenai apakah tindakan teknis dan organisasional untuk Produk dan Layanan memenuhi persyaratan Pelanggan.
Pelanggan mengakui dan menyetujui bahwa (dengan mempertimbangkan keadaan terkini, biaya implementasi, dan sifat, ruang lingkup, konteks dan tujuan pemrosesan Datanya serta risiko terhadap individu) praktik dan kebijakan keamanan yang diterapkan dan dikelola oleh EranyaCloud memberikan tingkat keamanan yang sesuai dengan risiko sehubungan dengan Datanya.
Pelanggan bertanggung jawab untuk menerapkan dan memelihara perlindungan privasi dan langkah-langkah keamanan untuk komponen yang disediakan atau dikontrol.

8. Kepatuhan Audit

EranyaCloud akan melakukan audit keamanan system dan datacenter yang digunakannya dalam memproses Data Pelanggan, sebagai berikut:

Jika standar atau kerangka kerja mengharuskan audit tersebut dan dilakukan setidaknya satu tahun satu kali.
Setiap audit akan dilakukan sesuai dengan standar dan aturan dari badan pengatur atau akreditasi untuk setiap standar atau kerangka pengendalian yang berlaku.
Setiap audit akan dilakukan oleh auditor keamanan pihak ketiga yang berkualifikasi dan independen atas pilihan dan biaya EranyaCloud.

Setiap laporan hasil audit akan disediakan EranyaCloud di (link) atau lokasi lain yang diidentifikasi oleh EranyaCloud.
Laporan Audit ini akan menjadi Informasi Rahasia EranyaCloud dikarenakan dengan jelas mengungkapkan temuan material apa pun oleh auditor.
EranyaCloud akan segera memperbaiki temuan yang diangkat dalam Laporan Audit. Jika dibutuhkan, EranyaCloud akan memberikan setiap Laporan Audit kepada Pelanggan namun tunduk tetap pada pembatasan kerahasiaan dan distribusi dari EranyaCloud dan auditor.
Jika Pelanggan membutuhkan EranyaCloud untuk melakukan aktifitas tambahan terkait dengan kebutuhan audit, maka sebelum dimulainya audit, Pelanggan dan EranyaCloud akan bersama-sama menyepakati ruang lingkup, waktu, durasi, kontrol dan persyaratan bukti, serta biaya untuk audit, dengan ketentuan bahwa persyaratan untuk menyetujui aktifitas ini tidak akan menunda kinerja audit EranyaCloud secara tidak wajar dan EranyaCloud memiliki hak penuh untuk menolak melakukan aktifitas tambahan tersebut tanpa konsekuensi apapun.

9. Pemberitahuan Insiden Keamanan

Jika EranyaCloud mengetahui adanya pelanggaran keamanan yang menyebabkan penghancuran, kehilangan, pengubahan, pengungkapan yang tidak sah, atau akses ke Data Pelanggan yang tidak disengaja atau melanggar hukum saat diproses oleh EranyaCloud (masing-masing disebut “Insiden Keamanan”) , EranyaCloud akan segera dan tanpa penundaan yang tidak semestinya (1) memberi tahu Pelanggan tentang Insiden Keamanan; (2) menyelidiki Insiden Keamanan dan memberikan informasi terperinci kepada Pelanggan tentang Insiden Keamanan; (3) mengambil langkah-langkah yang perlu untuk mengurangi efek dan meminimalkan kerusakan akibat Insiden Keamanan.
Pemberitahuan Insiden Keamanan akan dikirimkan kepada Pelanggan dengan cara apa pun yang dipilih Pelanggan, termasuk melalui email. Pelanggan bertanggung jawab sepenuhnya untuk memastikan Pelanggan menyimpan informasi kontak yang akurat dengan EranyaCloud untuk setiap Produk dan Layanan yang berlaku. Pelanggan sepenuhnya bertanggung jawab untuk mematuhi kewajibannya berdasarkan undang-undang pemberitahuan insiden yang berlaku bagi Pelanggan dan memenuhi kewajiban pemberitahuan pihak ketiga yang terkait dengan Insiden Keamanan apa pun.
Pemberitahuan atau tanggapan EranyaCloud atas Insiden Keamanan berdasarkan bagian ini bukanlah pengakuan EranyaCloud atas kesalahan atau kewajiban apa pun sehubungan dengan Insiden Keamanan. Pelanggan harus segera memberi tahu EranyaCloud tentang kemungkinan penyalahgunaan akun atau kredensial autentikasinya atau insiden keamanan apa pun yang terkait dengan Produk dan Layanan.

10. Transfer Data & Lokasi

Data Pelanggan yang diproses EranyaCloud atas nama Pelanggan tidak boleh ditransfer ke, atau disimpan dan diproses di lokasi geografis lain kecuali atas persetujuan Pelanggan.
EranyaCloud akan menyimpan Data Pelanggan at rest dalam wilayah geografis utama tertentu sebagaimana ditetapkan dalam detail Produk atau Layanan.
EranyaCloud tidak mengontrol atau membatasi wilayah tempat Pelanggan atau pengguna akhir Pelanggan dapat mengakses atau memindahkan Data Pelanggan.

11. Retensi & Penghapusan Data

Selama jangka waktu langganan yang berlaku, Pelanggan akan memiliki kemampuan untuk mengakses, mengekstrak, dan menghapus Data Pelanggan yang disimpan di setiap Layanan .
Data Pelanggan yang sudah tidak lagi diperlukan dan melewati jangka waktu penyimpanan sesuai ketentuan yang berlaku (untuk jangka waktu Trial Akun selama 2 minggu) akan dimusnahkan dengan cara menghilangkan sebagian atau seluruh berkas, termasuk yang berbentuk elektronik maupun non-elektronik.
Pada dasarnya, data Pelanggan akan dihapus setelah kontrak selesai, dan penghapusan ini sesuai persetujuan atau keberatan Pelanggan.
Dalam hal diperlukan oleh hukum, EranyaCloud akan menyimpan data Pelanggan sesuai dengan kebutuhan hukum yang berlaku.

12. Keluhan Terkait Data Pelanggan

Jika Pelanggan memiliki keluhan terhadap penanganan Data Pelanggan, Pelanggan dapat menyampaikan melalui email ke: support@webdev.eranyacloud.com.
Keluhan yang disampaikan wajib mencantumkan identitas dan sifat keluhan Pelanggan pada layanan dimaksud.
Selanjutnya, EranyaCloud akan menindaklanjuti keluhan dimaksud dan memberikan respon terhadap keluhan.

13. Pembaruan Kebijakan Keamanan Data

EranyaCloud berhak kapanpun melakukan perubahan atau pembaruan terhadap Kebijakan Keamanan Data ini.
Pengguna dengan dengan ini menyatakan setuju untuk membaca dan memperbaharui halaman Kebijakan Kemanan Data ini dari waktu ke waktu untuk mengetahui perubahan. Sepanjang Pelanggan melakukan akses dan menggunakan layanan EranyaCloud maka Pelanggan Pelanggan dianggap menyetuju perubahan-perubahan dalam kebijakan Keamanan Data ini.

Bantuan

Syarat & Ketentuan